Appcues sammelt 32,1 Millionen US-Dollar, um Softwareunternehmen bei der Optimierung des Kunden-Onboardings zu unterstützen
Appcues Inc., ein Startup, dessen Software heute von großen Technologieunternehmen wie Lyft Inc. im Rahmen ihrer Bewerbungen angekündigt dass es eine Finanzierungsrunde in Höhe von 32,1 Millionen US-Dollar gesichert hat.
Die Runde der Serie B geht an Produktentwicklungs- und Wachstumsinitiativen. Es wurde von NewSpring und Columbia Partners geleitet, Sierra Ventures und Accomplice nahmen ebenfalls teil. Das Startup hat seit seiner Gründung insgesamt 47,9 Millionen US-Dollar von Investoren gesammelt.
Das in Boston ansässige Unternehmen Appcues ist darauf spezialisiert, Softwareunternehmen dabei zu helfen, neue Kunden mit ihren Anwendungen vertraut zu machen. Wenn sich ein Benutzer für eine Anwendung anmeldet, gibt es oft eine Lernkurve, um zu bestimmen, welche Funktion welche Funktion ausführt. Je komplexer die Software, desto länger dauert das Onboarding.
Appcues bietet eine Cloud-Plattform, mit der Unternehmen automatisierte Onboarding-Workflows erstellen können, um neue Benutzer durch die Funktionen ihrer Anwendungen zu führen. Onboarding-Workflows können laut dem Startup direkt in die Oberfläche einer Anwendung eingebettet werden.
Für die Nutzung der Plattform ist kein technisches Know-how erforderlich. Das Startup bietet ein Point-and-Click-Tool zum Erstellen von Onboarding-Workflows. Laut Appcues kann das Erstellen eines Workflows nur einen Tag dauern, im Gegensatz zu den Wochen, die der Prozess sonst dauert.
„Produkterfahrung ist wichtiger denn je, aber es kann immer noch Wochen dauern, bis etwas in Ihrem Produkt zum Leben erweckt wird“, sagte Jackson Noel, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Appcues. „Wir helfen mehr als 1.500 Kunden, diese Lücke zu schließen, indem wir großartige Erfahrungen in ihren Produkten aufbauen, um das Engagement zu vertiefen und die Arbeit in ihren Teams zu beschleunigen.“
Eine Möglichkeit, wie ein Unternehmen Appcues verwenden kann, besteht darin, eine Funktionstour zu erstellen, die Kunden durch alle wichtigen Funktionen einer Anwendung führt. Die Funktionstour kann erläuternde QuickInfos enthalten, die in der Anwendungsschnittstelle erscheinen, wenn ein Benutzer zum ersten Mal auf eine Schaltfläche klickt. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das ein Datenanalysetool verkauft, QuickInfos erstellen, um die Schritte zu erläutern, die zum Abrufen von Informationen aus externen Systemen zur Verarbeitung erforderlich sind.
Mit Appcues können Unternehmen die Onboarding-Workflows für Anwendungen, die sie ihrer Software hinzufügen, auf vielfältige Weise anpassen. EIN Das Unternehmen kann Funktionserklärungen so konfigurieren, dass sie als Reaktion auf bestimmte Benutzeraktionen angezeigt werden, z. B. wenn ein Kunde zu einem bestimmten Schnittstellenabschnitt navigiert. Es ist auch möglich, den Onboarding-Workflow basierend auf Benutzerrollen anzupassen. Wenn eine Business-Intelligence-Plattform sowohl von Datenwissenschaftlern als auch von Finanzfachleuten verwendet wird, kann das Unternehmen, das die Plattform betreibt, zwei separate Onboarding-Workflows erstellen.
Die Technologie könnte Technologieunternehmen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, sagte Appcues. Wenn ein Benutzer, der sich für eine kostenlose Testversion der Software anmeldet, Probleme hat, durch die Benutzeroberfläche einer Anwendung zu navigieren, sind die Chancen des Benutzers, ein Abonnement zu erwerben, geringer. Durch die Erstellung eines Onboarding-Workflows, der potenziellen Kunden hilft, sich in der Benutzeroberfläche einer Anwendung zurechtzufinden, können Softwareunternehmen Usability-Probleme reduzieren, was wiederum den Umsatz steigern kann.
Die Benutzerfreundlichkeit kann bei komplexen Anwendungen, die auf den Unternehmensmarkt abzielen, eine besondere Herausforderung darstellen. Beispielsweise kann eine Anwendung, die einer Aufgabe wie der Softwareentwicklung gewidmet ist, viele Funktionen haben, die Spezialwissen erfordern. Ein Onboarding-Workflow kann den Benutzern möglicherweise stundenlangen Lernspaß ersparen.
Der Verbrauchersoftwaremarkt kann auch erhebliche Chancen für Appcues bieten. Für eine Consumer-Anwendung mit Millionen von Benutzern kann die Rationalisierung des Benutzer-Onboarding-Prozesses, auch wenn es nur geringfügig ist, zu erheblichen Vorteilen für die gesamte installierte Basis führen.
Laut Appcues wird seine Plattform von mehr als 1.500 Unternehmen genutzt, darunter große Namen wie Lyft Inc. und Amplitude Inc. ein börsennotierter Datenanalyseanbieter. Es gibt an, dass es bis heute fast 2 Milliarden personalisierte Erfahrungen für mehr als 200 Millionen Benutzer bereitgestellt hat.
Das Erstellen automatisierter Onboarding-Workflows ist nicht die einzige Methode, mit der Softwareunternehmen eine bessere Benutzererfahrung bieten. Viele Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit von Anwendungen werden durch Softwarefehler verursacht, die nicht erkannt wurden, bevor das betroffene Code-Snippet in Produktion ging. Unternehmen nutzen automatisierte Code-Test-Tools um ihnen zu helfen, Fehler zu beheben, bevor sie die Benutzererfahrung beeinträchtigen können.
Eine weitere Möglichkeit, Anwendungen wettbewerbsfähiger zu machen, besteht darin, mehrere Versionen wichtiger Schnittstellenelemente zu erstellen. Entwickler analysieren, welche Version bei den Benutzern am beliebtesten ist, und legen sie als Standardoption fest. Statsig Inc., ein Startup mit einer Plattform, die diese Aufgabe erleichtert, erzogen eine Finanzierungsrunde in Höhe von 10,4 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Sequoia im vergangenen August.
