Kapazität der Einführung einer KI-gestützten Support-Automatisierungsplattform bringt 27 Millionen US-Dollar ein
Starten Sie eine auf künstlicher Intelligenz basierende Support-Automatisierungsplattform Kapazität gab heute bekannt, dass es weitere 27 Millionen US-Dollar an neuen Finanzmitteln aufgebracht hat, um seine Support-Automatisierungsplattform zu verbessern.
Die zusätzliche Finanzierung war eine Erweiterung einer Serie-C-Runde, die Anfang Oktober 2020 angekündigt wurde und von Rice Park Capital Management geleitet wurde. Der neue Investor ist Capacity-Gründer und CEO David Karandish. Karandish ist vor allem als CEO von Answers.com bekannt, als es für 900 Millionen Dollar verkauft wurde im Jahr 2014.
Einschließlich der Runde hat Capacity bisher 62 Millionen US-Dollar aufgebracht, darunter eine Runde in Höhe von 13,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2019.
Capacity wurde 2017 gegründet und war früher unter dem Namen Jane.ai bekannt. Capacity bietet einen KI-gestützten Helpdesk, der den Support für Kunden und Mitarbeiter automatisiert. Die Plattform des Unternehmens verbindet Apps, durchforstet Dokumente, Tabellenkalkulationen und Webseiten und erfasst das implizite Wissen einer Organisation, sodass alles sofort per Chat zugänglich ist.
Durch die Verbindung eines ganzen Tech-Stacks zur Beantwortung von Fragen, zur Automatisierung sich wiederholender Supportaufgaben und zur Entwicklung von Lösungen für alle geschäftlichen Herausforderungen verfügt Capacity Pitches selbst über eine „neue Art von Helpdesk“.
Zu den Vorteilen der Capacity-Plattform gehört die Reduzierung des Zeit- und Kostenaufwands für die Beantwortung von Fragen durch Support-Automatisierung, die eine einfache Eskalation des Supports ermöglicht. Der Service bietet Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf zentralisiertes Wissen, sodass Support-Teams sich auf strategische Ziele und Aufgaben konzentrieren können, die ein übergeordnetes Denken erfordern.
Capacity behauptet auch, dass sein Service die Kundenzufriedenheit verbessert, indem Kunden sofortigen Zugriff auf häufig gestellte Fragen erhalten.
Unter der Haube verwendet die Plattform des Unternehmens KI, maschinelles Lernen und modernste Algorithmen, um die Verarbeitung natürlicher Sprache zu ermöglichen.
Capacity hat einen wachsenden Kundenstamm mit einem jährlich wiederkehrenden Umsatzwachstum von 124 % auf nicht offengelegter Basis. Da der Markt für Help-Desk-Automatisierung bis 2024 voraussichtlich 17 Milliarden US-Dollar übersteigen wird, ist das Unternehmen der Ansicht, dass es gut positioniert ist, um Teams in die Lage zu versetzen, unabhängig vom Standort produktiv zu sein.
„Unternehmen fordern bessere Technologie, um ihre Belegschaften in Verbindung zu halten“, sagte Karandish in einer Erklärung. „Assistentenautomatisierung ist das nächste große Ding, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten, und wir bauen eine KI-gestützte Plattform, um die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Endbenutzer in dieser modernen Umgebung zu erfüllen.“
