ServiceNow nutzt KI, um die Bemühungen der Kunden zur digitalen Transformation zu beschleunigen
ServiceNow Inc. sagte heute, dass es auf künstlicher Intelligenz basierende Empfehlungen mit fachkundiger Anleitung und Unterstützung kombiniert, um Kunden dabei zu helfen, ihre Investitionen in die digitale Transformation viel schneller wieder hereinzuholen, als sie es sonst tun würden.
Das Unternehmen geht davon aus, dass die Unterstützung, die es bieten kann, stark nachgefragt werden wird, was auf eine wachsende Unzufriedenheit innerhalb des Unternehmens mit dem Wert hindeutet, der durch Investitionen in Millionenhöhe in den letzten Jahren erzielt wurde.
Laut Daten von International Data Corp haben Unternehmen in den letzten drei Jahren mehr als 3 Billionen US-Dollar in Initiativen zur digitalen Transformation investiert. Dieselbe Umfrage zeigt jedoch, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen die erwarteten Ergebnisse dieser Investitionen erzielt haben. Infolgedessen erleben Unternehmen laut ServiceNow eine große „Wertlücke“, die sich aus der Zunahme neuer Projekte ergibt, die nicht effektiv zusammenarbeiten, und der Notwendigkeit, weiterhin Ressourcen für die Wartung dieser neuen Lösungen aufzuwenden.
Auswirkungen von ServiceNow ist die Antwort des Unternehmens auf diese wachsende Frustration. Es wurde entwickelt, um die Wertlücke zu schließen, indem es personalisierte Empfehlungen für Kunden bereitstellt, zusammen mit Einblicken, hochwertigem technischen Support, rollenbasiertem Training, Experten-Coaching, vorgeschriebener Anleitung und mehr. Die Lösung ist für jedes Unternehmen, seine Branche und seine Rolle maßgeschneidert, um die Time-to-Value zu verkürzen.
Mit ServiceNow Impact profitieren Kunden von einem personalisierten digitalen Transformationserlebnis mit Peer- und Branchen-Benchmarks, mit denen sie ihren eigenen Fortschritt vergleichen können, sowie von Echtzeit-Tracking und KI-gestützten Inhalten und Empfehlungen.
Mit anderen Worten, ServiceNow erwartet von Unternehmen, dass sie ihr einzigartiges Know-how nutzen, um einen Weg zu finden, mehr Wert aus ihren Investitionen in die digitale Transformation zu ziehen. Es wird ihnen helfen, ihre Innovationsstrategien an den Geschäftsergebnissen auszurichten, und bei jedem Schritt des Weges eine vorgeschriebene Anleitung geben, fügte sie hinzu. Kunden haben Zugang zu den von ServiceNow als „Impact Accelerators“ bezeichneten zielspezifischen Angeboten mit festem Umfang, die ihnen helfen sollen, jeden neuen Meilenstein zu erreichen, den sie sich auf dem langen Weg zur digitalen Transformation gesetzt haben.
Paul Greenberg, Analyst bei The 56 Group LLC, sagte, dass die meisten Unternehmen bestrebt sind, mehr Wert aus neuen Investitionen zu ziehen, die sie seit Beginn der COVID-19-Pandemie in ihre Technologie-Stacks getätigt haben. „ServiceNow Impact bietet seinen Kunden einen innovativen Ansatz zur Wertsteigerung, der die Messlatte für das B2B-Kundenerlebnis in der Branche höher legt“, sagte er.
Analyst Holger Mueller von Constellation Research Inc. sagte, ServiceNow versuche, einen unersättlichen Appetit auf Unternehmensbeschleunigung zu stillen. Während Unternehmen danach streben, schneller und agiler zu werden, können sie es nicht schnell genug tun, sagt er.
„KI ist also eine willkommene Technologie, um diese Transformation zu ermöglichen“, erklärt Mueller. „Das Angebot von ServiceNow besteht darin, KI mit menschlichem Fachwissen durch sein neues Impact-Angebot zu kombinieren, und wir sind gespannt, ob die Einführung der Plattform erfolgreich sein wird.“
ServiceNow ist der Meinung, dass es bereits einigen Early Adopters geholfen und einige vielversprechende Ergebnisse erzielt hat. Beispielsweise arbeitet ServiceNow Impact bereits für den Bundesstaat Montana, um den Fachkräftemangel zu beheben.
Chief Information Officer Kevin Gilbertson sagte, dass der Staat in den frühen Tagen seiner digitalen Transformation Schwierigkeiten hatte, genügend Entwickler einzustellen. „Wir mussten die Anzahl der Personen, die Anwendungen erstellen, deutlich erhöhen“, sagte er. „ServiceNow Impact ist ein umfassendes personalisiertes Geschäftsprogramm, das dabei hilft, wichtige Rollen zu besetzen, und technisches Training für ein nahtloses Erlebnis bietet.“
